2020年，注定是不平凡的一年，一場卷席全國的新冠肺炎疫情，對消費經濟造成了直接的沖擊，對整個商業零售市場尤其是比較依賴線下渠道的實體零售來說無疑是重創。

　　商場關門、門店歇業、交通停運……消費者禁足，日常采購全部網上進行。

　　我們家紡實體零售真的被疫情擊得粉碎？一個普普通通的家紡實體店的新玩法卻讓我們燃起了希望。

　　廣東肇慶寶華佳人寢飾，因為疫情不能開門營業，只能在倉庫里對著自己的顧客用快手直播，微信里通知顧客上快手看直播，從最初的幾十個粉絲，短短十幾天，已經增加到了3000多的直播觀看流量，并收獲了每天500多單的業績。

　　很顯然疫情已經改變了我們的商業玩法。疫情后，更將是商業玩法的升級和完善，用新零售商業模式為傳統的家紡行業賦能。

　　經營好私域流量玩轉社群

　　疫情隔離期間，讓實體零售充分認識到了加顧客微信是多么的重要，玩轉顧客微信群就是做生意，就是實體零售的流量二次啟動。以前，實體零售的流量主要依賴于線下的公域流量，現在及以后，將會更加依賴自己的私域流量。社群就是私域流量的最好體現，免費使用，在線觸達，反復使用。我們家紡企業越來越感受到，要玩轉新商業模式，未來與消費者不能再只是簡單的買賣關系，而是要在社群的深度鏈接中讓他們成為品牌的忠實粉絲，打造客戶流量。

　　疫情期間線下門店歇業，富安娜利用經營社群營銷的私域流量管理，基于導購與客戶的信任關系，持續鏈接人、經營人和服務人的理念，組建超級社群，開啟線上營業模式。鼓勵導購們利用微信與顧客進行線上需求溝通，導購們用日常經營的個人微信關系，建立以門店為中心的客戶關系社群網，通過強關系的社交裂變，實現快速拉新。一周時間內，共建設1270多個社群，每個社群平均人數不少于300人，同時在線人數達到37萬人次。

　　在市場消費不景氣的情況下，為了讓導購快速適應社群的線上運營方式，更精準的營銷推廣。富安娜總部提供統一實施計劃，每日專人進行社群運營內容素材輸出，通過渠道中心，專人負責發散傳播，導購員只需按照總部指定的時間表，直接進行社群內容輸送。各營銷分區進行導師培訓，復制線上社群運營培訓，根據客戶的標簽，進行點對點，一對一的服務溝通，為顧客提供滿意的服務。

　　此外，在富安娜零售渠道通過精細的運營管理和系統的轉化閉環，導購每天一對一回訪老顧客，并借助朋友圈、社群以及秒殺、新客優惠、老帶新等方式拓展潛客。

　　疫情爆發期間，富安娜全國統一聯動，抗“疫”增收大型社群活動，3月1日，由品牌副總親自直播帶貨，上線直播開放購買30分鐘，2500張牛皮席售罄，單品成交額達1000萬。2月29日—3月4日全民換新活動開展5天，實現總成交額6000多萬，其中牛皮席單品銷售額達到2400萬。截止3月6日，實現總營收近1.8億，其中33家子公司實現同期業績逆增長，大部分加盟商實現增長，最高單店增長達150%。

　　明遠家紡通過短視頻和社交媒體渠道，定期舉辦一系列互動活動、甲方知識課堂等，與消費者建立友好關系，不斷與消費者進行日?；?，幫助消費者解決日常生活的一些疑問和困擾。通過與消費者的溝通交流，讓消費者更理解產品，更有意愿在線上選購心儀的床品。

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　　疫情期間，如意家紡，加大了線上各平臺及微商城、微信群和直播平臺的推廣，同時面向線上消費群體開展合伙人招募拓展營銷渠道及團隊，與消費者建立起更加緊密的關系。

　　隨著與消費者的深度互動不斷增強，家紡企業越來越意識到，面對新零售模式，要改變過去將門店數量和面積作為業績增長點，多開店，開大店的習慣，需要從門店數量向粉絲數量轉變。新零售專家蔡玉寶表示，面對新零售實體，需要幫助門店加強與消費者有效互動，不斷增長粉絲，增長用戶，運用互聯網工具實現店外和線上銷售的業績增長。

　　線下線上深度融合

　　疫情再次告訴家紡企業，一定要走O2O線上線下結合之路，重視數字經濟、數字消費發展趨勢，重視線上獲客能力的培養和提升，基于互聯網+、AI+、物聯網+，通過創造更有價值的產品、服務和商業模式服務目標顧客。

　　孚日家紡未來將會打通線下實體店與線上云店的連接，盤活自媒體矩陣與社群營銷，增強孚日家紡的綜合運營創新體系，使孚日家紡的加盟伙伴們有更大運營的空間與適應能力。同時，孚日家紡也將更加注重產品體驗和售后服務，全面啟動線上和線下OAO式的家紡體驗系統，增加更多實用性強、規范性強的售后服務，讓顧客們體驗到更多增值服務。

　　疫情期間，電商是最重要的銷售陣地。在復雜繁多的電商形式中，羅萊生活也在積極的做嘗試。電商平臺、私域流量、自建小程序，通過組合疊加的形式不斷增加曝光，值得一提的是羅萊生活，提前上線“好享購”小程序。意圖打破線上線下壁壘，利用空中店鋪的形式幫助加盟商的獲取銷售機會提升銷量。3月8日女神節，羅萊生活聯手各地加盟商，在小程序上做了一個總裁親臨直播間的活動，一場面向全國的直播僅6小時銷售額達到了1000萬。來自全國各地的消費者統一進入了官方直播間，通過推流商品進入當地服務門店，為線下加盟商帶來了流量。通過小程序，加盟商可以開展一系列的活動。后期導購員將通過線上線下共同營銷的模式增加收入，通過直播、廣告分享、社群營銷等形式銷售產品。

　　在疫情期間，如何將線上線下更好地融合起來，形成強大的裂變磁場，成為眾多企業家關注的頭等大事。京東的超新星云店小程序脫穎而出，猶如一顆耀眼的明星，引起了人們的關注。京東居家業務部家紡部總監王佳強談到，品牌自營門店還有經銷商的門店都可以入駐超新星，上傳產品，消費者選購產品可以選擇快遞到家，也可以去線下自提，這樣就在疫情期間門店無法正常運營的情況下，將線下和線上有機結合起來，而且消費者在這個小程序上購買產品后可以推薦朋友購買并獲得傭金，實現快速裂變和分銷，能幫線下門店低成本拓展新客戶。

　　如今線下門店拉新成本太高，線上流量也遭遇一定瓶頸，而小程序的社交裂變模式，降低了品牌拉新成本，越來越多家紡品牌看到了小程序的巨大潛力，紛紛入駐，疫情期間，著名的酒店家紡品牌亞朵生活的7000多個門店都入駐了超新星小程序。王佳強表示，“我們幫助品牌搭建起分銷體系，為品牌建構全新的場景，品牌會在這里發展出很多新玩法，建社群，推爆款，玩直播等等，這些豐富的玩法會增加品牌活躍度，增強客戶黏性，為品牌賦能，加速他們數字化進程?！?/p>

　　當直播、秒殺等電商最先進的銷售玩法，都被實體零售學會，并正確使用的時候，實體零售就不是單純的線下了。門店將把實物體驗、線上互動、顧客信任疊加產生新的商業模式和玩法。

[編輯：田田]