“新世界是由由藍(lán)點(diǎn)消費(fèi)者主宰的。他們完全站在這個(gè)新世界的中心，一切都圍繞著他們。”他說(shuō)。“如果他們向左走了一步，你的企業(yè)，品牌或行業(yè)必須向左走一步。這就是你需要保持的聯(lián)動(dòng)性。如果你以消費(fèi)者為中心，你就會(huì)成功。”——Glacier Consulting，Ken Hughes

　　網(wǎng)上流傳著一個(gè)有趣的視頻，一個(gè)看雜志的嬰兒，嬰兒并沒(méi)有試圖翻開紙頁(yè)，而是開始用手指刷屏試圖翻頁(yè)。在成年人眼中，這可能看起來(lái)很可愛(ài)，因?yàn)椤昂伲瑢殞氄J(rèn)為這是iPad。”但對(duì)嬰兒來(lái)說(shuō)，哈哈，這可讓人感到困擾。iPad是壞掉了嗎？！

　　Z世代是指出生于1996年到2010年之間的人。Glacier Consulting（咨詢公司）的發(fā)言人和創(chuàng)始人Ken Hughes在紐約最近舉行的零售創(chuàng)新會(huì)議上發(fā)表了講話，當(dāng)中他談到，對(duì)于Z世代來(lái)說(shuō)，雜志是壞掉的iPad。

　　“在零售業(yè)，我們的工作是不做Z世代眼中的雜志，” Hughes說(shuō)。我們建立我們的企業(yè)，并堅(jiān)持舊的方式。我們認(rèn)為這很酷，但事實(shí)并非如此。因此，聯(lián)動(dòng)性是你的企業(yè)成功的關(guān)鍵。只要你抓住聯(lián)動(dòng)性，即保持你的品牌，你的業(yè)務(wù)和你的方法與下一代消費(fèi)者息息相關(guān)，你就會(huì)生存下來(lái)。

　　對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，好消息是Z世代的消費(fèi)者喜歡買衣服。根據(jù)美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查（Lifestyle Monitor? Survey），服裝消費(fèi)（32%）僅次于電子產(chǎn)品（33%）。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)化妝品（11%），鞋類（6%），以及時(shí)尚配件，如皮帶和手袋（3%）。

　　Z世代比老一輩更喜歡購(gòu)買服裝。雖然千禧一代（29%）依然是最喜歡購(gòu)買服裝的，年輕的Z世代也很喜歡。X世代喜歡購(gòu)買服裝的百分比下降到24%，嬰兒潮一代下降到19%，他們更喜歡購(gòu)買食品雜貨（嬰兒潮一代為47%，X世代為34%）。

　　根據(jù)廣告代理商Barkley的一項(xiàng)研究， Z世代（目前年齡在8-22歲）將占到總?cè)丝诘?0%，到2020年將成為美國(guó)和歐洲最大的消費(fèi)群體。這項(xiàng)研究還提到Z世代是承繼的一代，這意味著他們從過(guò)去的幾代人承繼，并保持他們自己獨(dú)特的身份。Barkley認(rèn)為，Z世代的直接購(gòu)買力高達(dá)1430億美元，有可能影響家庭支出將超過(guò)6650億美元。

　　盡管Hughes強(qiáng)調(diào)了與這個(gè)消費(fèi)群保持聯(lián)系的重要性，但這并非易事，不是在營(yíng)銷活動(dòng)中使用一些新俚語(yǔ)就能達(dá)成目標(biāo)。這樣做可能會(huì)適得其反，給你帶來(lái)尷尬的“努力過(guò)火”標(biāo)簽。Barkley解釋說(shuō)，Z世代受到他們的父母和來(lái)自家庭的影響。他們崇拜的是“真正的”具有“真實(shí)內(nèi)容”的人。

　　根據(jù)Barkley的研究，他們信任來(lái)自“像我這樣的人”的信息——通常是他們最喜歡的社交媒體有影響力的人，其影響超過(guò)名人。此外，Z世代期待每一次購(gòu)物互動(dòng)性價(jià)比超高，他們沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)不能達(dá)到此目標(biāo)的品牌上。”

　　即時(shí)滿足感一直是年輕人的特征，而定義Z世代的WiFi文化則更讓人欣喜若狂。Hughes解釋了它的起源通過(guò)一個(gè)新的時(shí)間測(cè)量稱為BG和AG：即谷歌之前和谷歌之后。（BG=BeforeGoogle, AG=After Google）

　　他說(shuō)：“如果你出生在谷歌之后，即1997年之后，你就已經(jīng)是在即時(shí)信息的瀚海中長(zhǎng)大的了。”一切都可以在瞬間獲得。那些消費(fèi)者自降生以來(lái)，就是為互聯(lián)網(wǎng)而生。”

　　而有線已準(zhǔn)備就緒轉(zhuǎn)變成在線購(gòu)物。Z世代消費(fèi)者比其他幾代人更喜歡上網(wǎng)瀏覽和研究服裝。與去年相比，50%的Z世代消費(fèi)者表示，他們計(jì)劃在即將到來(lái)的一年里進(jìn)行更多的服裝研究。相比之下，千禧一代表示有此打算的百分比為39%，X世代為30%，嬰兒潮一代為13%。此外，46%的Z世代消費(fèi)者計(jì)劃在即將到來(lái)的一年中在線瀏覽更多服裝產(chǎn)品。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)千禧一代（32%），X世代（30%），和嬰兒潮一代（15%）。

　　根據(jù)美國(guó)棉花公司生活方式調(diào)查的數(shù)據(jù)，當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽時(shí)，大多數(shù)Z世代消費(fèi)者從Instagram（58%）和Pinterest（40%）得到他們的服裝搭配想法。而他們最喜歡瀏覽的服裝網(wǎng)站有， Amazon列為榜首（48%），其次是Forever 21（28%）,沃爾瑪（22%）和梅西百貨（15%）。

　　在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，生活方式調(diào)查的研究表明，對(duì)購(gòu)買決策影響最大的因素是詳細(xì)的尺寸信息（65%）和買家評(píng)論（61%）。

　　Hughes提到，在線評(píng)論，以及在社交媒體上分享他們的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，是Z世代成為最合作的一代人的原因之一。他們實(shí)際上覺(jué)得這是他們的權(quán)利，與品牌合作，以建立一個(gè)更好的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。Hughes建議品牌和零售商要注意傾聽，而不是批評(píng)。

　　品牌和企業(yè)也必須是靈活的。Hughes以福特汽車和希爾頓酒店兩個(gè)具有悠久歷史的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為例，現(xiàn)在兩者分別與Uber和Airbnb競(jìng)爭(zhēng)，這兩家還不到十年的歷史。服裝租賃服務(wù)如Le Tote 和Rent the Runway的出現(xiàn)激勵(lì)傳統(tǒng)商店進(jìn)行創(chuàng)新。為此，Ann Taylor推出了InfiniteStyle by Ann Taylor，一個(gè)在線訂閱租賃服務(wù)，而Rentthe Runway與品牌Neiman Marcus合作，在其位于舊金山某百貨商店的店鋪中設(shè)立店中店。

　　Neiman Marcus也在考慮Z世代對(duì)定制的興趣，最近在精選店鋪中推出了它的“創(chuàng)意工廠”。它號(hào)召“釋放一系列概念，產(chǎn)品和體驗(yàn)”，產(chǎn)品從穿插個(gè)性化的時(shí)尚產(chǎn)品，到蠟燭制作，美食家和定制混合美容霜。

　　Hughes談到，品牌和零售商可以在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)它進(jìn)行個(gè)性化。事實(shí)上，他說(shuō)，在零售業(yè)個(gè)性化這個(gè)點(diǎn)上，“要么個(gè)性化，要么滅亡”，因?yàn)樽钅贻p的消費(fèi)者希望個(gè)性化產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的。

　　對(duì)于已有的或傳統(tǒng)的零售商來(lái)說(shuō)，其中一些變化可能令人困惑和復(fù)雜。但是Hughes說(shuō)，Z世代消費(fèi)者就像谷歌地圖上的藍(lán)色點(diǎn)，這標(biāo)出了使用者的位置，立即告訴他們，他們所在位置和他們周圍的一切，而不是像傳統(tǒng)的消費(fèi)者，他們必須拿出地圖來(lái)確定他們所在位置，然后標(biāo)出如何抵達(dá)目的地的路線。

　　“新世界是由由藍(lán)點(diǎn)消費(fèi)者主宰的。他們完全站在這個(gè)新世界的中心，一切都圍繞著他們。“他說(shuō)。“如果他們向左走了一步，你的企業(yè)，品牌或行業(yè)必須向左走一步。這就是你需要保持的聯(lián)動(dòng)性。如果你以消費(fèi)者為中心，你就會(huì)成功。”

 

[編輯：田田]