1. 新消費(fèi)周期下，持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心
富安娜持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞“材料創(chuàng)新”及“設(shè)計(jì)創(chuàng)新”兩大方面進(jìn)行。“材料創(chuàng)新”主要包括功能型面料及填充材料的開(kāi)發(fā)，賦予面料永久抗菌防螨、美顏玻尿酸等功能，而填充材料上加大高科技材料的研發(fā)，將航天材料聚酰亞胺和聚酯纖維混合，具有遠(yuǎn)紅外發(fā)熱功能等。“設(shè)計(jì)創(chuàng)新”以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，2021年推出新國(guó)繡產(chǎn)品系列、萊賽爾夏被系列、絢彩印花夏被系列、舒柔清爽抗菌系列、炫彩抗菌系列、怡養(yǎng)玻尿酸系列等。富安娜積累了眾多自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，2021年上半年新增版權(quán)、外觀專利、實(shí)用新型專利、發(fā)明專利共85項(xiàng)，累計(jì)擁有各種版權(quán)和專利1226項(xiàng)。
2.升級(jí)線下渠道
升級(jí)門店，不斷優(yōu)化在一二線城市、三四線優(yōu)質(zhì)城市終端布局。富安娜上半年凈增直營(yíng)門店57家，凈增加盟門店10家，截止2021年上半年，加盟店1039家，直營(yíng)店494 家。
注重用戶積累，大力發(fā)展會(huì)員體系，為品牌發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，截止2021年上半年，公司直營(yíng)渠道會(huì)員共約100萬(wàn)，會(huì)員銷售金額占直營(yíng)銷售收入約65%，同期增長(zhǎng)6%。
建設(shè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)中心，對(duì)客服部門重新進(jìn)行了流程和構(gòu)架改造，業(yè)務(wù)端方面對(duì)售前與售后實(shí)現(xiàn)分流管理；培訓(xùn)端方面加強(qiáng)客服服務(wù)質(zhì)量的檢查及培訓(xùn)，通過(guò)從服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、銷售意識(shí)、客戶滿意度進(jìn)行質(zhì)檢；從數(shù)據(jù)管理端方面優(yōu)化管理流程，從上游運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)到中間服務(wù)人員到下游倉(cāng)庫(kù)配送環(huán)節(jié)，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條都增加了數(shù)據(jù)分析節(jié)點(diǎn)，通過(guò)分析常規(guī)和異常數(shù)據(jù)以及整體的數(shù)據(jù)分析走向，用數(shù)據(jù)營(yíng)銷的工具來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)整體評(píng)估，以提升精細(xì)化管理。
3. 電商平臺(tái)趨于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
2021年上半年電商渠道的銷售收入占公司營(yíng)業(yè)收入42.88%，收入同比增長(zhǎng)23.00%；毛利率50.00%，同比增長(zhǎng)3.49個(gè)百分點(diǎn)。公司分別從以下具體方面提升業(yè)績(jī)：一是根據(jù)公司產(chǎn)品策略和評(píng)估，強(qiáng)化直播團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展與頭部達(dá)人合作；二是強(qiáng)化短視頻運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)線上短視頻內(nèi)容創(chuàng)作、投放與運(yùn)營(yíng)工作；三是深度調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大年輕化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比；四是大幅提升夏被、天絲套件、涼席、蚊帳等應(yīng)季產(chǎn)品品類商品寬度與深度，提升供應(yīng)上的快速反應(yīng)能力；五是自有品牌床墊品類持續(xù)較快增長(zhǎng)；六是精細(xì)化品類及用戶運(yùn)營(yíng)，打牢基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作。
4. 不斷提升供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理能力
富安娜持續(xù)升級(jí)管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)SAP系統(tǒng)、麗晶POS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)的優(yōu)化和協(xié)同，貫穿公司商品、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、物流等產(chǎn)供銷整體業(yè)務(wù)。顧客平臺(tái)全面覆蓋第三方電商平臺(tái)、微信等用戶觸點(diǎn)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能模塊的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，將可視化、數(shù)字化場(chǎng)景運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)中，加快線上線下訂單響應(yīng)速度，更好的提升客戶和消費(fèi)者的滿意度。2021年上半年，公司已優(yōu)化了ERP庫(kù)存一體化項(xiàng)目和SCRM會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)構(gòu)建了較完備的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系，品質(zhì)管理部下轄評(píng)審驗(yàn)證、體系管控、供應(yīng)商評(píng)估管理、檢測(cè)中心、生產(chǎn)基地質(zhì)量及終端質(zhì)量六個(gè)團(tuán)隊(duì)，保障整個(gè)體系的有效運(yùn)作。
作為行業(yè)骨干企業(yè)，在提升自身質(zhì)量管控的同時(shí)，積極參與行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定工作，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。截止目前，富安娜已參與編制19個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、團(tuán)標(biāo)），2021年上半年參與深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院綠色發(fā)展和環(huán)境研究所主推的碳達(dá)峰、碳中和項(xiàng)目，為提供碳交易、碳足跡及相關(guān)領(lǐng)域的量化盤查、碳足跡評(píng)定進(jìn)行了初步研討。
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