時尚消費品行業是面對消費者的時尚美學行業,不能否認商品主要是通過零售市場與消費者實現交換,行業經過30年發展到今天,零售對時尚消費品而言就不是可有可無,所以我們稱其為"Fashion Retail"。
零售營銷問題必須在時尚營銷鏈里面得到合理化解決,終端將不只是整個營銷的最后截止。作為以"消費者"為核心的現代零售營銷的基本觀點是,消費者再不只是完全模糊的灰匣子,消費者必須參與到產業鏈的建設中,參與到品牌的營銷中,優化"以零售市場為根基"的時尚品牌營銷的第一步:品牌必須與消費者"結婚"(簽約)。
實現與消費者"結婚"即是實現與時尚零售市場"聯姻",而不僅僅是把企業局限在制造、設計、包裝名字等的活動當中。
時尚品牌為代表的零售領域是什么性質的領域?目前零售的最高形式是現代連鎖專賣體系---終端門店為根。在認識現代連鎖零售體系,需要討論澄清兩大流派(兩大概念):
第一大流派是用傳統的渠道理論,及商品(無限)分銷理論來解決現代連鎖零售營銷問題。但10多年整個行業的發展和眾多實例說明,這種方式存在著巨大的局限,在市場上越來越難行通。其本質原因是其與零售運作規律相左,以"制造"為基點的分銷理論,不能從本質上揭示以連鎖為特點的零售本質,因此成熟競爭階段,市場反應不佳,砸錢不出效果。
第二大流派是當前連鎖零售終端的運作基本是從傳統的初級營銷模式起源轉換而來,多數是名之品牌連鎖實之傳統零售。概念初級、方式傳統、幾乎用最古老、最自發的經驗在運作,期望經過一段時間的累積,從中提煉出能夠在全國零售市場復制的成功模式。盡管有不少企業為之努力,未見非常成功之案例。如此連鎖機制,只能是"有殼無本"的典型代表。企業發展到一定階段定會出現巨大瓶頸,根本無法實現終極目的——終端致勝。
連鎖經營必須從所謂六個統一簡單的刻板印象中走出來,全新認識現代連鎖零售的"廬山真面目"。它既不是商品分銷理論所指導下的運作規律,也不能從傳統、初級的零售中通過經驗的積累而誕生。它是利用現代管理技術、結合現代信息技術,實現標準化、流程化、精細化的零售管理,以系統化實現整體規模與區域差異的管理控制。所以優化時尚營銷鏈的第二步:品牌必須與現代連鎖零售的理念和系統"結婚"(簽約)。
現代連鎖零售體系的當前特點是什么?我將其概括為"三精"戰略:"精細化、精算化、精英化"。精細化就是指系統管理流程,精算化是指用信息技術達成(程度化)市場分析,精英化是指高素質、專業化營銷團隊。品牌優化的第三步:品牌必須與零售"三精"戰略技術"結婚"(簽約)。
盡管精算化目前還可能是"千喚萬喚始不出,猶抱琵琶半遮面",但企業乃至整個行業需要朝這一方向解決問題,不能僅停留在進銷存的簡單計數上。沒有精算化,消費者的參與就不能實現精準分析;沒有精細化,就不知道用什么有效方式讓消費者來參與;沒有精英化,消費者參與的信息就如同天書一樣,廢紙一張。
行業目前最大的瓶頸是依賴以直覺為主的傳統機制,因價格庫存矛盾,導致需求與供應巨大不匹配、不平衡。企業某一階段可獲得高速發展,卻極易背上巨大包袱,這是一個"畸形"機制、"病變"機制,是一個有"瘤"渠道、有"癌"渠道,長期以往,將難以持續支持品牌持續發展,難以支持行業持續發展。
必須在這一以美學為核心的產業,為藝術運營加入"零售科學"的成份,不能讓"市場"變成"試場",減少盲目,增加確定,實現讓科學管控市場,讓理性引導時尚。